運(yùn)用知識(shí)管理提高事務(wù)所綜合競(jìng)爭(zhēng)力

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。知識(shí)管理就是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理，使企業(yè)內(nèi)的每位員工既能貢獻(xiàn)出其累積的知識(shí)，也能享用他人的知識(shí)，以此提高員工的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的目的。加入WTO后，我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)不得不面對(duì)全球化帶來(lái)的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)，作為提供專業(yè)服務(wù)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，只有管理好知識(shí)和知識(shí)資本，健全知識(shí)使用的機(jī)制，發(fā)揮與知識(shí)共存的人的作用，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，才能提高競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造更高價(jià)值。

　　一、運(yùn)用知識(shí)管理，提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)部凝聚力

　　我國(guó)加入WTO之后，國(guó)際“五大”會(huì)計(jì)師事務(wù)所必將利用其人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大在中國(guó)的業(yè)務(wù)，甚至香港和臺(tái)灣的會(huì)計(jì)師事務(wù)所也把我們的人才斷層作為搶占市場(chǎng)的大好時(shí)機(jī)。如何吸引人才和留住人才，在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，是國(guó)內(nèi)各會(huì)計(jì)師事務(wù)所面臨的首要問(wèn)題。內(nèi)部凝聚力是會(huì)計(jì)師事務(wù)所參與競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，知識(shí)管理以及提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的內(nèi)部凝聚力，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有效的空間，為競(jìng)爭(zhēng)儲(chǔ)備人力資源。

　　1.建立分類(lèi)的知識(shí)庫(kù)和信息庫(kù)，積累知識(shí)。信息和知識(shí)的積累是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的財(cái)富，同時(shí)也是注冊(cè)會(huì)計(jì)師個(gè)人的財(cái)富。如果沒(méi)有積累，這些信息就會(huì)隨某項(xiàng)具體工作的結(jié)束而消失，或者隨某位員工的離去而流失。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)在注重自身知識(shí)積累的同時(shí)，廣泛吸收和學(xué)習(xí)國(guó)際及國(guó)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立分類(lèi)的知識(shí)庫(kù)和信息庫(kù)，使員工可以及時(shí)找出所需的最新知識(shí)，形成對(duì)新知識(shí)快速反應(yīng)的能力。

　　2.創(chuàng)造最佳知識(shí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。知識(shí)共享是指將會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部的信息和知識(shí)盡可能公開(kāi)，使每一位員工都能接觸和使用。知識(shí)的共享可以使每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在已有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。隨藏自己的知識(shí)并疑惑地看待來(lái)自他人的知識(shí)是大多數(shù)人的天性，會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須創(chuàng)造性地發(fā)掘和利用存在于員工頭腦中的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)顯性化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，用知識(shí)共享達(dá)到促使員工共同進(jìn)步的目的。

　　3.建立合理的組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)知識(shí)交流。知識(shí)管理的核心是在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工的交流暢通無(wú)阻。這樣才能最大限度地使信息和知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華，使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)把金字塔型的組織結(jié)構(gòu)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，并設(shè)置適當(dāng)?shù)摹⒍鄻有缘�、有層次的職位，使員工通過(guò)培訓(xùn)、交流和升遷實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流。良好的交流機(jī)制會(huì)鼓勵(lì)部門(mén)之間以及個(gè)人之間的知識(shí)交流，使知識(shí)流動(dòng)起來(lái)，讓所有員工從中受益。

　　二、運(yùn)用知識(shí)管理，提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的外部競(jìng)爭(zhēng)力

　　對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，知識(shí)管理是財(cái)富的新來(lái)源。通過(guò)運(yùn)用新的信息技術(shù)和管理模式，我們可以不斷發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　1.實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享，謀求與客戶共同發(fā)展。在重視內(nèi)部員工專業(yè)知識(shí)積累、共享與交流的同時(shí)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所還應(yīng)注重新知識(shí)的傳播與汲取，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源與客戶的分享，走與客戶共同發(fā)展的道路。在知識(shí)資源共享方面，“五大”會(huì)計(jì)公司有許多成功的經(jīng)驗(yàn)。他們一方面把自創(chuàng)知識(shí)通過(guò)有效途經(jīng)傳遞給客戶，另一方面充分挖掘客戶的有效資源，開(kāi)發(fā)客戶的信息與知識(shí)，變客戶為合作伙伴，謀取與客戶的共同發(fā)展。安達(dá)信公司甚至研究了一套以客戶為中心的作業(yè)管理方案，幫助客戶改進(jìn)規(guī)劃，以客戶滿意為前提，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

　　2.鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，爭(zhēng)奪客戶與市場(chǎng)。創(chuàng)新是會(huì)計(jì)師事務(wù)所的生命力，也是知識(shí)管理的最高境界。能夠進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，說(shuō)明會(huì)計(jì)師事務(wù)所有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，有對(duì)知識(shí)進(jìn)行研發(fā)和整合的能力，能夠以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)中，知識(shí)創(chuàng)新意味著會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以抓住一瞬即逝的商機(jī)，獲得時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)對(duì)外部需求作出快速反應(yīng)的能力，為爭(zhēng)奪客戶與市場(chǎng)創(chuàng)造條件。普華永道在知識(shí)創(chuàng)新方面進(jìn)行了許多有益的嘗試。為實(shí)施有效的知識(shí)管理，普華永道在全球設(shè)有知識(shí)管理辦公室，由知識(shí)總監(jiān)(CKO)負(fù)責(zé)全球的知識(shí)管理，包括知識(shí)管理的軟硬件設(shè)計(jì)、發(fā)展策略研究、企業(yè)文化的創(chuàng)建，同時(shí)，努力推動(dòng)各知識(shí)團(tuán)體的互動(dòng)與創(chuàng)新。為了爭(zhēng)奪客戶和市場(chǎng)，普華永道已把鼓勵(lì)客戶創(chuàng)新作為發(fā)展方向，從主要依靠?jī)?nèi)部機(jī)制推動(dòng)創(chuàng)新，向與客戶共同創(chuàng)新和共同發(fā)展的方向邁進(jìn)。